L'avis des consommateurs

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Une grande surface de fenestration

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08 Avril 2015 , Michel H (Notre-Dame-du-Mont-Carmel, QC)

J'ai choisi cette porte car c'est elle qui m'offrait la plus grande fenestration.

Réponse de l'entreprise:

Merci de nous avoir fait confiance. Un bon produit, une bonne installation accompagné d'une expérience d'achat positive égale un client satisfait. Raymond Rousseau, président.

Service courtois et professionel

5
08 Mars 2015 , xavier m (Wickham, QC)

J'ai commandé une porte de garage et elle m'a été livré/installé rapidement. Elle avait malheureusement un défaut mais je ne me suis pas fait abandonné par… En savoir plus J'ai commandé une porte de garage et elle m'a été livré/installé rapidement. Elle avait malheureusement un défaut mais je ne me suis pas fait abandonné par la compagnie. J'ai été très bien servi et ils ont remplacé les panneaux endommagés. Bravo, une compagnie de confiance.

Réponse de l'entreprise:

Bonjour, Je vous remercie de nous avoir fait confiance. Vous transmettrez notre expérience d'achat à vos proches. Raymond rousseau, président

Jacques B.

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04 Mars 2015 , JACQUES B (Trois-Rivières, QC)

ù Bonne coopération du vendeur, du répartiteur et de l'installateur qui connait bien son affaire. j'aurais aimé qu'on me fournisse un petit échantillon de peinture… En savoir plus ù Bonne coopération du vendeur, du répartiteur et de l'installateur qui connait bien son affaire. j'aurais aimé qu'on me fournisse un petit échantillon de peinture car je dois l'acheter en plus pour réparer deux égratignures présentes à la livraison.

Réponse de l'entreprise:

Bonjour, Je viens de prendre votre avis. Le responsable des opérations me mentionne que nous avons déjà mis en commande la peinture afin de réparer les égratignures. Vous pourrez aussi vous en servir afin de peinturer votre solin au-dessus de la porte tel que demandé. Je vous remercie de nous avoir fait confiance. Raymond Rousseau, président

porte de mauvaise qualité

1
04 Février 2015 , michel m (Trois- Rivières, QC)

Véritable problème, la porte de garage Garaga qui a été installée chez moi n'est pas conçue pour les hivers ici aux Québec. Il y a une importante accumulation de… En savoir plus Véritable problème, la porte de garage Garaga qui a été installée chez moi n'est pas conçue pour les hivers ici aux Québec. Il y a une importante accumulation de givre à l'intérieur de la porte, sur la presque totalité de la surface de la porte.
De plus la porte n'est pas étanche parce que l'installation a été mal faite de sorte que les caoutchoucs autour de la porte ne sont pas étanches et laissent passer l'air à quelques endroits.

Au début de janvier, J'ai contacté la compagnie pour faire part de ma déception. J'ai Parlé à M. G. Villiard de la compagnie qui m'a répondu que ce n'était pas lui qui m'avait vendu la porte, il ne répond pas au courriel que je lui ai envoyé début février et depuis , personne ne veut s'occuper du problème puisque jusqu'à aujourd'hui,personne n'a répondu à ma complainte.

Réponse de l'entreprise:

Une réponse a été rédigé à l'autre envoi plus bas

porte Garage = Mauvaise qualité

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02 Février 2015 , michel m (Trois- Rivières, )

J'ai acheté une porte de garage Garaga avec fenestration en spécifiant que cette porte serait pour un garage isolé et chauffé durant l'hiver.
Aussitôt que la… En savoir plus
J'ai acheté une porte de garage Garaga avec fenestration en spécifiant que cette porte serait pour un garage isolé et chauffé durant l'hiver.
Aussitôt que la température hivernale descend au dessous de moins 12 degré, la porte se couvre presque entièrement d'une dense épaisseur de givre bien que la température interne du garage soit maintenue entre 12 et 14 degré celsisus.
De plus, les joints de caoutchouc autour de la porte sont mal installés et ne sont pas étanches de sorte que l'air y passe librement parce qu'il y a un jour dans les deux coins au bas de la porte et un autre espace sous la porte. Je dois arrêter l'air de circuler dans le garage en mettant des guenilles pour compléter l'étanchéité. J'ai contacté m. G. Villiard pour l'informer de ce sérieux problème. Il me répond que ce n'est pas lui qui m'a vendu la porte. Depuis,personne de la compagnie ne semble vouloir me contacter afin de trouver une solution acceptable à ce problème.

Réponse de l'entreprise:

Suite à notre discussion téléphonique d'hier, moi et M. Mathieu , nous avons constaté que tous les courriels envoyés à M. Mathieu n'était pas la bonne adresse courriel , alors M. Mathieu était désolé et je lui ai mentionné que j' avais bien répondu aux informations qui m'avait demandé. Dans la même journée du 4 février 2015 , M. Mathieu m'a fait parvenir sa nouvelle adresse courriel (encore) . Aujourd'hui 5 février 2015 dès la première heure M. Mathieu a bien reçu toutes les informations qui avait demandé et qu'il avait bien apprécié. De plus , j'ai rassuré M. Mathieu qu' un représentant de Garaga passerais dans les prochains jours ou semaines afin de constater le problème de givre (important) de sa porte G4400 (porte non isolé) et de trouver une solution . Pour résumer, c'était qu'un manque de communication par courriels . Alors j'ai rassuré M. Mathieu que toute notre professionnalisme et notre service après vente de RDROUSSEAU et GARAGA était important pour nous et que nous serons toujours disponible pour répondre à ses questionnements et besoins. Guy Villiard conseiller

commentaire

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26 Janvier 2015 , YANNICK P (victoriaville, QC)

tres content du produit et du prix. le seul hic c'est que quand j'ai recu la dite porte, j'ai l'impression que ca été livrer en pick up ouvert et c'est l'hiver. donc… En savoir plus tres content du produit et du prix. le seul hic c'est que quand j'ai recu la dite porte, j'ai l'impression que ca été livrer en pick up ouvert et c'est l'hiver. donc elle etais toutes sales et ce n'est pas emballer. pour un produit neuf, c'est ben plate, mettons que prochain coup je vais y penser avant de refaire affaire avec vous.c'est de valeur je ne trouve pu les photos que j'avais prise. en passant hier j'ai inscrit votre facture sur acces d. d'ici 48h, je vais pouvoir vous envoyer votre paiement

Réponse de l'entreprise:

Bonjour, Je trouve malheureux que votre porte soit arrivé dans un tel état. Effectivement, les portes sont transportées à air ouverte. Lors du chargement de la porte, il ne neigeait pas. Par contre, en se rendant chez vous, la neige a débuté on c'est fait prendre. Toutes nos excuses. Raymond rousseau,présidnet